Comment réparer IPhone ne peut pas se connecter à iTunes Store

L'une des erreurs que tous les utilisateurs d'iPhone peuvent parfois voir est «Impossible de se connecter à iTunes Store». Dans la plupart des cas, le problème est dû à une mauvaise connexion Internet ou au fait que l'App Store est en cours de mise à jour. Parfois, les serveurs peuvent tomber en panne, auquel cas vous ne pourrez pas vous connecter au magasin. Lorsque ce n'est pas le cas, vous pouvez vérifier certaines solutions et vous débarrasser du problème. Voici certains des messages d'erreur: «Impossible de se connecter à l'iTunes Store. Une erreur inconnue s'est produite ", " Nous n'avons pas pu terminer votre demande sur l'iTunes Store "ou" iTunes n'a pas pu se connecter à l'iTunes Store ".

Voir aussi: Comment réparer l'iPhone / iPad ne télécharge pas ou ne met pas à jour les applications

Les moyens de réparer l'iPhone ne peuvent pas se connecter à l'iTunes Store

Solution n ° 1: changer de réseau

C'est assez simple. Si vous utilisez le Wi-Fi, passez aux données cellulaires. Si vous avez utilisé des données cellulaires, passez au Wi-Fi. Avant cela, quittez iTunes app / App Store.

Solution n ° 2: assurez-vous que les serveurs fonctionnent

Vous pouvez visiter la page système Apple pour vérifier si le système iTunes Store est en panne. Cette page est disponible sur le site officiel d'Apple et contient des informations sur l'état du système des services Apple, des magasins et d'iCloud. Le carré vert indique que le service est normal, tandis que le triangle orange indique certains problèmes. Vous pouvez voir l'état actuel du système sur la page Web État du système Apple.

Solution n ° 3: Activer LTE

Pour pouvoir connecter iTunes, vous avez besoin d'une connexion Internet stable et rapide. Si vous utilisez des données cellulaires, essayez d'activer LTE pour une vitesse Internet plus rapide. Dirigez-vous vers Paramètres, appuyez sur Données cellulaires et assurez-vous qu'il est activé. Sur le même écran, appuyez sur Options de données cellulaires> Voix et données> sélectionnez 4G.

Solution n ° 4: date et heure

Vous pouvez résoudre le problème en modifiant les paramètres de date et d'heure. Voici ce que vous devriez faire:

  • Allez dans Paramètres, choisissez Général et cliquez sur Date et heure
  • Assurez-vous que l'option Définir automatiquement est activée.
  • À partir du commutateur multitâche, quittez App Store et iTunes, puis ouvrez-les à nouveau.

Solution n ° 5: connexion Internet

L'une des principales raisons pour lesquelles l'iPhone ne se connecte pas à l'iTunes Store est une mauvaise connexion Internet. Si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, commencez à résoudre le problème en redémarrant votre routeur. Éteignez votre routeur, laissez-le comme ça pendant dix secondes et rallumez-le. Si cela ne résout pas le problème, accédez à Paramètres, activez le mode Avion, laissez-le allumé pendant environ 15 à 20 secondes et désactivez-le. Vous pouvez également réinitialiser les paramètres réseau. Pour ce faire, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau. Appuyez sur votre code d'accès, puis sur Réinitialiser les paramètres réseau. Si vous rencontrez des problèmes avec votre réseau Wi-Fi et que les solutions que nous venons de mentionner ne fonctionnent pas, lisez l'article suivant qui propose des solutions de contournement supplémentaires: Comment réparer l'iPhone / iPad ne se connectera pas au Wi-Fi.

Solution n ° 6: redémarrez votre iPhone

Appuyez et maintenez le bouton veille / réveil, faites glisser le curseur pour éteindre votre téléphone, puis appuyez et maintenez le bouton veille / réveil pour le rallumer.

Solution n ° 7: mettre à jour iOS

Les mises à jour iOS sont très importantes, non seulement parce qu'une nouvelle version peut corriger des tonnes de bugs, mais aussi parce qu'elle apporte des améliorations de performances et introduit de nouvelles fonctionnalités. Pour mettre à jour iOS, connectez votre iPhone à une source d'alimentation et à un réseau Wi-Fi, puis accédez à Paramètres> Général> Mise à jour logicielle et appuyez sur Télécharger et installer.

Solution n ° 8: désactiver les VPN

Si vous utilisez des VPN sur votre iPhone, essayez de le désactiver pendant un certain temps:

  • Accédez à Paramètres> VPN
  • Appuyez sur le bouton vert à côté de la section État sous CONFIGURATIONS VPN, pour le désactiver.
  • Essayez de vous reconnecter à iTunes

Solution n ° 9: Se déconnecter de l'identifiant Apple

Essayez de vous déconnecter de votre identifiant Apple et de vous reconnecter. Assurez-vous que vous utilisez le bon identifiant Apple. Cette étape simple peut résoudre le problème d'accès à iTunes Store.

  • Accédez à Paramètres> iTunes et App Store
  • Appuyez sur votre identifiant Apple
  • Appuyez sur «Déconnexion».
  • Pour vous connecter, revenez à l'écran iTunes & App Store et appuyez sur «Connexion».
  • Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Assurez-vous de saisir les bons.

Solution n ° 10: effacez votre iPhone

Vous pouvez effacer tout le contenu et les paramètres de votre iPhone. Nous vous suggérons de sauvegarder vos données avant de commencer le processus. Accédez à Paramètres >> Général >> Réinitialiser >> Effacer tout le contenu et les paramètres. Appuyez sur Effacer l'iPhone. Une fois le processus d'effacement terminé, votre appareil redémarrera. Ce que vous devez faire ensuite est de suivre quelques étapes simples et de configurer votre appareil comme nouveau.

Solution n ° 11: restaurez votre iPhone aux paramètres d'usine à l'aide d'iTunes

Le processus de restauration effacera toutes les choses sur l'iPhone, y compris le système d'exploitation et le firmware. N'oubliez pas de sauvegarder vos données. Pour restaurer les paramètres d'usine de votre iPhone à l'aide d'iTunes, suivez les étapes ci-dessous:

  • Assurez-vous que votre iPhone est chargé et que vous disposez de la dernière version d'iTunes
  • Assurez-vous que votre iPhone est connecté à un WiFi stable. Ceci est important, sinon vous pourriez rencontrer un problème connu sous le nom d'iPhone bloqué en mode de récupération
  • Connectez l'iPhone à Mac / PC
  • Lancer iTunes
  • Cliquez sur Restaurer dans l'onglet Résumé
  • iTunes va d'abord télécharger le firmware
  • Attendez la fin du processus de restauration
  • Configurer votre iPhone comme un nouvel appareil

Ces solutions sont efficaces sur iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus et iPhone SE.

Si vous avez essayé toutes les solutions répertoriées dans cet article et que votre iPhone ne peut pas se connecter à iTunes Store, contactez Apple ou visitez l'un de leurs magasins à proximité.

Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à iTunes Store sur votre Mac?

connexion Internet

La première chose à faire est de vous assurer que votre Mac est connecté à Internet. En ce qui concerne les dépannages Internet, ils sont nombreux. Vous pouvez l'essayer un par un.

  • Désactivez le WiFi de votre Mac et rallumez-le. Essayez de vous connecter à iTunes.
  • Essayez un autre réseau WiFi, le cas échéant.
  • Essayez d'ouvrir un site Web sur votre navigateur. Si cela fonctionne bien, le problème n'est pas sur votre réseau Internet.
  • Si vous avez l'autre appareil, essayez d'utiliser la même connectivité Internet.
  • Réinitialisez votre routeur WiFi.
  • Connectez votre Mac à Internet à l'aide d'un câble LAN.
  • Si vous ne pouvez ouvrir aucun site Web sur votre navigateur, contactez votre fournisseur de services Internet.

Mettre à jour le logiciel

Assurez-vous que votre logiciel Mac est à jour. Voici les étapes:

  • Cliquez sur le logo Apple  dans le coin supérieur gauche.
  • Cliquez sur App Store ou Mise à jour logicielle.
  • Le Mac App Store s'ouvrira automatiquement et vous verrez le logiciel de mise à jour disponible.
  • Cliquez sur Mettre à jour le logiciel que vous allez mettre à jour ou cliquez sur Tout mettre à jour.

Mettre à jour iTunes et Safari

Vérifiez si une nouvelle version d'iTunes est disponible. Si c'est le cas, vous pouvez résoudre le problème avec iTunes Store en mettant à jour le logiciel iTunes et Safari. Mais, avant de commencer le processus de mise à jour, assurez-vous que votre Mac est éligible à la configuration système minimale d'iTunes.

Étapes pour mettre à jour iTunes

  • Lancez iTunes sur votre Mac.
  • Dans la barre de menus, sélectionnez iTunes> Rechercher les mises à jour.
  • Suivez les instructions données jusqu'à la fin du processus.

Étapes pour mettre à jour Safari

  • Ouvrez l'application Mac App Store.
  • Cliquez sur l'onglet Mise à jour et laissez-le vérifier la disponibilité des mises à jour.
  • Recherchez la dernière mise à jour pour Safari et cliquez sur Mettre à jour.

Assurez-vous que le système d'Apple n'est pas en panne

Vous pouvez visiter la page en ligne de l'état du système d'Apple. Si vous voyez le signe du triangle orange à côté de «iTunes», cela signifie que le système a des problèmes.

Vérifiez votre pare-feu

Vérifiez les paramètres du pare-feu sur votre Mac et assurez-vous qu'il ne bloque pas la connexion à l'iTunes Store.

  • Accédez au menu Apple  de la barre de menus de votre Mac et cliquez sur l'application Préférences système.
  • Cliquez sur Sécurité et confidentialité.
  • Ouvrez les options du pare-feu.
  • Configurez le pare-feu et assurez-vous qu'il permet à votre Mac de se connecter à l'iTunes Store.

Vérifiez les VPN

Similaire à iOS, les VPN peuvent empêcher Mac de se connecter à l'iTunes Store. Vous pouvez vérifier les VPN dans Préférences Système> Réseau. Sur le panneau de gauche, vous verrez VPN avec son voyant lumineux. Si vous utilisez des VPN, essayez de le déconnecter en cliquant sur le bouton "Déconnecter" sur le panneau de droite.

Réinitialisez votre trousseau Mac

Dans certains cas, le trousseau Mac est responsable de ce problème. La réinitialisation peut vous aider à vous débarrasser du problème.

  • Ouvrez Keychain Access dans le dossier «Utilities» ou «Other».
  • Choisissez Préférences.
  • Cliquez sur Général.
  • Cliquez sur Réinitialiser mon trousseau par défaut.
  • Authentifiez-vous en utilisant le mot de passe de connexion de votre compte.

Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à l'iTunes Store sur votre PC?

connexion Internet

Vous pouvez essayer de vous assurer que le problème n'est pas lié à la connexion Internet. Ce sont: basculer le WiFi sur votre PC Windows, essayer un autre réseau WiFi, réinitialiser votre routeur, utiliser un câble LAN, essayer Internet sur l'autre appareil, etc. Si vous avez essayé tout cela, mais vous ne pouvez pas vous connecter, contactez votre Fournisseur de services Internet.

Mettre à jour iTunes

Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre PC. Les étapes pour mettre à jour iTunes sur PC sont assez similaires à celles sur Mac. Mais assurez-vous d'abord que votre PC répond aux exigences du système iTunes.

  • Lancez iTunes sur votre PC.
  • Dans la barre de menus, cliquez sur Aide> Rechercher les mises à jour.
  • Suivez les instructions données jusqu'à la fin du processus.
  • Si vous ne trouvez pas la barre de menus, cliquez sur l'icône Menu dans le coin supérieur gauche d'iTunes. Ensuite, sélectionnez «Afficher la barre de menus» dans la liste des menus.

Paramètres du pare-feu PC

Vérifiez le pare-feu sur votre PC et assurez-vous qu'il ne bloque pas la connexion iTunes Store. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Cliquez sur la touche Windows de votre clavier PC ou appuyez sur les touches Contrôle (Ctrl) et Échap (Échap).
  • Tapez "firewall.cpl" dans la zone de recherche.
  • Cliquez sur "firewall.cpl" et la fenêtre du pare-feu Windows apparaîtra.
  • Si vous utilisez Windows 8 ou 10, cliquez sur «Autoriser une application ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows».
  • Pour Windows 7, vous pouvez cliquer sur «Autoriser un programme ou une fonctionnalité via le pare-feu Windows».
  • Cliquez ensuite sur «Modifier les paramètres».
  • Assurez-vous qu'iTunes est sélectionné pour les réseaux privés et publics et Bonjour est sélectionné pour les réseaux privés uniquement.
  • Si vous ne voyez pas iTunes et Bonjour, cliquez sur «Autoriser une autre application» pour Windows 8 et 10. Pour Windows 7, cliquez sur «Autoriser un autre programme».
  • Si vous ne voyez pas iTunes dans la liste, cliquez sur «Parcourir» et accédez au programme iTunes dans C: \ Program Files \ iTunes \.
  • Pour Bnjour, sélectionnez «Parcourir» et accédez à mDNSResponder dans C: \ Program Files \ Bonjour \.
  • La prochaine étape consistera à sélectionner l'un de ces programmes.
  • Cliquez sur Ouvrir.
  • Cliquez sur "Ajouter" dans la fenêtre "App une application" (Windows 8 et 10) ou cliquez sur "Ajouter" dans la fenêtre "Ajouter un programme" (Windows 7).
  • Choisissez OK.
  • Fermez la fenêtre du pare-feu Windows.

Réinitialiser le fichier Hosts

Vous pouvez suivre ces étapes pour réinitialiser le fichier hosts par défaut. Ces étapes concernent Windows 8 ou 8.1.

  1. Ouvrez le Bloc-notes.
  2. Copiez et collez ce texte dans le Bloc-notes.

# Copyright (c) 1993-2009 Microsoft Corp.

#

# Il s'agit d'un exemple de fichier HOSTS utilisé par Microsoft TCP / IP pour Windows.

#

# Ce fichier contient les mappages des adresses IP aux noms d'hôte. Chaque

# l'entrée doit être conservée sur une ligne individuelle. L'adresse IP doit

# être placé dans la première colonne suivi du nom d'hôte correspondant.

# L'adresse IP et le nom d'hôte doivent être séparés par au moins un

# espace.

#

# De plus, des commentaires (tels que ceux-ci) peuvent être insérés sur

# lignes ou suivant le nom de la machine indiqué par un symbole '#'.

#

# Par exemple:

#

# 102.54.94.97 rhino.acme.com # serveur source

# 38.25.63.10 x.acme.com # x hôte client

# La résolution de nom localhost est gérée dans DNS lui-même.

# 127.0.0.1 localhost

# :: 1 localhost

0.0.0.0 keystone.mwbsys.com

  1. Accédez au menu Fichier et cliquez sur Enregistrer sous.
  2. Tapez "hôtes" dans la zone du nom de fichier et enregistrez-le sur le bureau.
  3. Fermez le bloc-notes.
  4. Recherchez et cliquez sur Rechercher dans le coin supérieur droit de l'écran, puis tapez «exécuter».
  5. Cliquez sur l'icône «Exécuter».
  6. Tapez:% WinDir% \ System32 \ Drivers \ Etc dans la zone Ouvrir et cliquez sur OK.
  7. Renommez le fichier Hosts avec «Hosts.old».
  8. Copiez et collez le fichier Hosts dans le dossier% WinDir% \ System32 \ Drivers \ Etc.
  9. Cliquez sur Continuer.

Que faire si vous ne pouvez pas vous connecter à l'iTunes Store sur votre Apple TV?

Date et heure

Assurez-vous que la date et l'heure de votre Apple TV sont correctement définies. Accédez à Paramètres> Général> Date et heure.

connexion Internet

Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet active, et pour ce faire, accédez à Paramètres> Réseaux. Vous pouvez également vérifier si Internet que vous utilisez sur Apple TV fonctionne sur les autres appareils. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le routeur. Si vous rencontrez toujours ce problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet.

Mettre à jour le logiciel

Chaque mise à jour logicielle apporte toujours des corrections de bogues, ce qui signifie que vous pouvez résoudre le problème en installant la dernière version du logiciel. Vous pouvez vérifier s'il existe une mise à jour pour votre logiciel Apple TV en accédant à Paramètres> Système> Mises à jour logicielles> Mettre à jour le logiciel.

Restaurer votre Apple TV

Essayez de restaurer votre Apple TV à l'aide de Mac / PC. Pour ce faire, procédez comme suit:

  • Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet active.
  • Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur.
  • Ouvrez l'application iTunes sur votre Mac / PC
  • Connectez l'Apple TV à l'ordinateur.
  • Si vous utilisez l'Apple TV 2e génération, vous pouvez le connecter à Mac / PC à l'aide d'un câble micro USB.
  • Pour Apple TV 3e génération, connectez-le à Mac / PC à l'aide d'un câble micro SD et branchez l'Apple TV à une source d'alimentation.
  • Pour Apple TV 4e génération, connectez-le à l'aide d'un câble USB de type C à votre Mac / PC et branchez votre Apple TV à une source d'alimentation.
  • Sur l'application iTunes, sélectionnez Apple TV et cliquez sur «Restaurer» dans l'onglet Résumé.
  • Laissez iTunes télécharger le micrologiciel avant de poursuivre automatiquement le processus de restauration.
  • Laissez le processus de restauration se terminer.

Ces problèmes / solutions sont trouvés et efficaces sur iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s, iPhone 5c, iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPad Pro, iPad air, Mac, PC et Apple TV.

 

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