En 2015, on a promis à la communauté des joueurs de vivre une expérience non stressée d'achat de jeux vidéo sur Steam en leur permettant de rembourser. Maintenant, la plupart des utilisateurs de Steam sont confus au sujet du système de remboursement et souhaitent qu'il y ait un système plus convivial qui implique moins d'interaction avec le support client pour trouver la solution. Si les aspects confus peuvent être traités correctement, le processus de remboursement de la vapeur peut se dérouler très facilement. À vrai dire, le système de remboursement est très généreux, tout jeu acheté sur Steam peut être remboursé. Cependant, un processus doit être suivi patiemment et une raison doit être justifiée pour demander un remboursement.

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Comment obtenir un remboursement Steam: Exigences

Chaque fois que vous demandez un remboursement, deux conditions doivent être prises en compte. Premièrement, le jeu doit être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat et deuxièmement, il ne doit pas inclure le temps de jeu total de deux heures. Si vous demandez un remboursement et que vous ne remplissez pas ces conditions, un remboursement ne peut évidemment pas être garanti. Steam ne peut pas non plus rembourser les jeux achetés ailleurs et ajoutés à Steam ultérieurement. De plus, abuser du remboursement peut également vous disqualifier pour obtenir un remboursement supplémentaire. Les remboursements ne sont pas conçus pour que nous continuions d'essayer des jeux gratuitement.

Procédure

Pour demander un remboursement, connectez-vous d'abord à Steam et accédez à la page d'assistance en allant dans Aide> Assistance Steam. Deuxièmement, localisez et sélectionnez le jeu à rembourser qui sera sous l'onglet Produits récents ou Achats, en fonction du moment de son achat. Ensuite, le système de support voudra savoir quel genre de problèmes vous rencontrez avec le jeu, cliquez sur la première option; Je souhaite un remboursement. Au cours des courtes analyses d'éligibilité, vous pouvez configurer la destination du montant du remboursement. Dans le cas où vous vous présentez comme non éligible pour un remboursement, le système vous permettra quand même d'en faire la demande après vous en avoir informé.

Ensuite, vous aurez la possibilité de décrire pourquoi vous souhaitez un remboursement pour le jeu acheté. Vous devez sélectionner une raison dans la liste déroulante et saisir votre avis ou suggestion sur le jeu dans l'espace donné. Après avoir rempli tous les champs du formulaire, cliquez sur «Soumettre la demande» pour fermer le processus. La notification arrive par e-mail qui confirme que votre demande sera examinée pour approbation. Un deuxième e-mail confirme si le remboursement est traité ou non. Normalement, la demande de remboursement est traitée en quelques heures. Le paiement du remboursement peut être reçu dans votre portefeuille Steam ou via le mode de paiement d'origine. Par exemple, si vous avez utilisé une carte de débit pour effectuer un achat, le montant du remboursement sera ajouté à votre compte bancaire.

La même politique de remboursement s'applique aux autres achats et accessoires de Steam, y compris le contenu téléchargeable (DLC), les achats en jeu et le matériel Steam. Vous pouvez également recevoir un remboursement complet pour tout ensemble que vous avez acheté sur Steam Store. Cependant, les articles du lot seront traités individuellement. S'il y a du contenu vidéo dans le bundle, il sera également inclus dans la politique de remboursement sinon il n'y a pas de politique de remboursement sur le contenu vidéo.

Jeux non remboursables

Les clients gardent également à l'esprit qu'il peut y avoir beaucoup de jeux ou de DLC qui ne sont tout simplement pas remboursables. Par exemple, un jeu acheté en cadeau pour un autre utilisateur Steam ne peut pas être remboursé s'il est utilisé. De plus, les achats en jeu effectués dans certains jeux ne sont pas non plus remboursables. Seuls les jeux développés par Valve sont autorisés à avoir cette fonctionnalité. Valve Corporation est un développeur de jeux vidéo basé à Washington, aux États-Unis. Il est célèbre pour avoir créé des jeux de classe mondiale comme Half-Life, Dota, Counter-Strike, Left 4 Dead, Team Fortress et Portal très connu.