Comment réparer les erreurs iTunes 1002/1004/1013/1014/1015

Il n'est pas rare de rencontrer des problèmes lors de la restauration ou de la mise à jour d'un iPhone ou d'un iPad. Nous avons déjà créé des guides complets sur la résolution de plusieurs erreurs iTunes comme 3194, 4014, 4013. Il est maintenant temps de corriger les erreurs iTunes 1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous rencontriez l'erreur iTunes 1002—1015 sur votre ordinateur. Comme par exemple, le problème pourrait être dû au logiciel de sécurité obsolète, au câble défectueux, à une version iTunes trop ancienne, etc. Pour résoudre ce problème, vous devrez essayer plusieurs solutions. Prêt à prendre le problème en main? Voici!

Comment résoudre les erreurs iTunes 1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015 lors de la restauration ou de la mise à jour de l'iPhone

Conseil rapide:

Quittez iTunes, redémarrez votre ordinateur et votre appareil iOS. Assurez-vous d'avoir une connexion Internet appropriée. Ensuite, essayez de le mettre à jour / restaurer.

Solution n ° 1: branchez votre appareil directement sur votre ordinateur

Si vous avez branché votre appareil sur un clavier ou un concentrateur USB connecté, retirez-le. Ensuite, essayez de le brancher directement sur le port USB de votre ordinateur.

Solution n ° 2: vérifier le logiciel de sécurité

Un logiciel de sécurité peut empêcher iTunes de se connecter aux serveurs ou appareils Apple.

Essayez de supprimer temporairement votre logiciel de sécurité. Certaines applications de sécurité ne sont pas faciles à désinstaller, exécutez donc un utilitaire de nettoyage pour les supprimer.

L'autre chose dont vous devez vous assurer est de ne pas installer plus d'un type de logiciel de sécurité à la fois car cela pourrait créer des problèmes pour votre ordinateur.

Solution 3: mettre à jour iTunes

Assurez-vous que la dernière version d'iTunes est installée sur votre ordinateur. L'ancienne version du logiciel est connue pour semer la colère; surtout lorsque vous essayez de synchroniser, restaurer ou mettre à jour votre appareil iOS. Votre ordinateur peut nécessiter OS X Mavericks 10.9.5 ou version ultérieure ou Windows 7 ou version ultérieure.

Sur Mac

Ouvrez iTunes sur votre Mac
Cliquez sur iTunes dans la barre de menu → Rechercher les mises à jour.
Allez-y avec les invites pour installer la dernière version.

Sous Windows

Ouvrez iTunes sur votre PC Windows.
Cliquez sur Aide dans la barre de menus → Rechercher les mises à jour.
Suivez les étapes pour installer la dernière version.

Solution n ° 4: mettez à jour votre ordinateur

Sur Mac

Lancez l'application App Store sur votre Mac, puis vous devez cliquer sur Mises à jour dans la barre d'outils. Si la mise à jour du logiciel est en attente, cliquez sur le bouton Mettre à jour pour la télécharger et l'installer.

Sous Windows

Cliquez sur le bouton Démarrer, sur Tous les programmes, puis sur Windows Update

Solution n ° 5: changer le câble USB

Toujours confronté au problème? Essayez d'utiliser le câble USB fourni avec votre appareil. Si cela ne fonctionne pas, utilisez un autre câble USB Apple.

Essayez de basculer vers un autre port USB de votre ordinateur. Si l'erreur persiste, passez à un port USB sur un autre ordinateur.

Solution n ° 6: utiliser le mode de récupération

Juste au cas où vous rencontriez une erreur 1015 ou recevez un message indiquant que «la ressource requise est introuvable», il est probable que votre appareil ait subi des modifications iOS non autorisées. Vous pouvez également rencontrer ce problème lors de l'installation d'une version antérieure d'iOS (rétrogradation) qui n'est plus signée par Apple. ( Consultez: Comment passer d'iOS 11 à iOS 10.3.2). Essayez de restaurer votre appareil en utilisant le mode de récupération.

Étape 1. Connectez votre appareil à votre ordinateur et lancez iTunes.

Étape 2. Ensuite, forcez le redémarrage de votre appareil iOS.

Appuyez et maintenez simplement les boutons Sleep / Wake et Home à la fois. Maintenant, vous devez continuer à maintenir les deux boutons jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération s'affiche.

Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus, vous devez appuyer simultanément sur les boutons Veille / Réveil et Baisser le volume. Maintenez ensuite les deux boutons enfoncés jusqu'à ce que l'écran du mode de récupération apparaisse.

Étape 3. Vous aurez la possibilité de restaurer ou de mettre à jour votre appareil. Sélectionnez Mettre à jour.

Désormais, iTunes va réinstaller iOS sur votre iPhone sans effacer vos données.

Remarque: laissez iTunes télécharger le logiciel de votre appareil. Si le processus de téléchargement prend plus de 15 minutes et que votre iPhone sort du mode de récupération, assurez-vous de laisser le processus de téléchargement terminé. Répétez ensuite ces étapes.

Une fois le processus de restauration terminé, vous pouvez facilement configurer votre appareil en suivant les instructions à l'écran.

Emballer:

J'espère que les solutions mentionnées ci-dessus ont permis de résoudre le problème. Comme ils ont toujours cliqué sur beaucoup d'autres personnes et sur moi, ils peuvent aussi faire le travail pour vous. Mais si vous êtes confronté à cette erreur, contactez l'assistance Apple.

Vous voudrez peut-être consulter ces guides de dépannage: